Trocas e Devoluções

Precisou trocar ou devolver?

Na GAOW, queremos que você e seu doguinho amem cada detalhe da experiência 💛
Por isso, disponibilizamos uma plataforma prática e automatizada para trocas e devoluções.

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Para iniciar sua solicitação, basta acessar nossa plataforma de trocas:

Clique aqui para trocas e devoluções  

Ao acessar a plataforma, você precisará informar:

• Número do pedido

• E-mail utilizado na compra

Após a solicitação, você receberá todas as orientações para envio do produto, incluindo a autorização de postagem quando aplicável.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa:

• Não apresentar sinais de uso;

• Não ter sido lavado;

• Estar sem odores, manchas ou pelos;

• Estar com a etiqueta/tag fixada;

• Ser enviado em embalagem adequada.

⚠️ Caso o produto não atenda às condições acima, a troca/devolução poderá ser recusada e o reenvio do item será de responsabilidade do cliente.

A primeira troca é gratuita?

Sim 💛
A primeira troca do pedido é gratuita, desde que:

• A solicitação seja feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento;

• O produto esteja dentro das condições descritas acima.

Em casos de segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Produtos personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

Prazo de análise

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis.

Após aprovação, você poderá:

• Receber um cupom/crédito para utilizar no site;

• Solicitar reembolso;

• Trocar por outro produto disponível no site.

Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, será necessário realizar o pagamento da diferença.

Troca por outro tamanho ou produto

Você poderá trocar por qualquer produto disponível no site, conforme disponibilidade de estoque no momento da utilização do crédito.

💡 Como nossas produções são feitas em pequena escala e com muito cuidado, não realizamos reserva de peças.

Recebi um produto com defeito. E agora?

Se seu produto apresentar defeito de fabricação, acesse nossa plataforma de trocas ou entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotos do produto.

O item passará por uma análise interna.

Se for constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custos adicionais.
Caso não seja identificado defeito de fabricação, o reenvio do produto será mediante pagamento do frete.

Itens que não caracterizam defeito

Não realizamos trocas em casos de:

• Desgaste natural pelo uso;

• Lavagem inadequada;

• Mau uso;

• Produtos com odores, pelos ou sinais de utilização;

• Danos causados após o uso.

Reembolso

Em casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dúvida, nosso time estará feliz em ajudar 💛

WhatsApp: (47) 92001-6906
Atendimento de segunda a sexta-feira, em horário comercial.